Der Budapest Airport (BA) hat am Flughafen Unterstützungspunkte für wartende Passagiere aufgrund von Flugverspätungen eingerichtet, wie das Betreiberunternehmen am Freitag mitteilte.
In der Mitteilung wurde darauf hingewiesen, dass in den letzten Tagen europaweit viele Passagiere mit Flugverspätungen und -streichungen konfrontiert waren, einschließlich Budapest.
Die BA betonte, dass sie alles daran setzt, die Passagiere auch in dieser schwierigen Situation zu unterstützen, und richtete daher zwei sogenannte BUD Unterstützungspunkte im Transitbereich ein, die bei Bedarf um einen weiteren erweitert werden können. Betroffene Passagiere werden über Lautsprecherdurchsagen oder persönlich informiert, wenn sie die Unterstützungspunkte nutzen können.
In diesen Zonen erhalten Passagiere, die aufgrund von Flugverspätungen warten müssen, kontinuierliche Informationen sowie bei Bedarf Sandwiches, Wasser und für Eltern mit Kleinkindern auch Windeln, Babynahrung und Feuchttücher.
Die BA hat bereits 7500 Flaschen Wasser an die Wartenden ausgegeben und füllt die Bestände kontinuierlich auf, um stets ausreichende Mengen an Flaschenwasser zur Verfügung zu haben.
Zusätzlich stellt das Unternehmen komfortablere Stühle, Liegebetten, Ladestationen für Mobiltelefone sowie uneingeschränkten WLAN-Zugang im gesamten Flughafenbereich zur Verfügung. In Kürze werden Passagiere durch Scannen eines QR-Codes nützliche Informationen zu Flugverspätungen und -streichungen sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen über Telefonkontakte erhalten können. Ein Terminalplan wird zudem helfen, wichtige Dienste wie Toiletten, Wickelräume, Terrassen und Restaurants leichter zu finden.
Die Unterstützungspunkte befinden sich in Terminal 2B vor den Gates B1-B2 und in Terminal 2A im Pier 1 vor Gate A17.
Die BA empfiehlt den Passagieren, wenn ihre Fluggesellschaft oder der Bodendienst sie über Verspätungen oder Streichungen informiert hat und sie den Flughafen nicht verlassen können oder möchten, in diesen Bereichen zu warten, um so schnell wie möglich aktuelle Informationen zu ihrem Flug zu erhalten. In den BUD unterstützen Mitarbeiter des Terminalmanagements sowie Terminalinformationsmitarbeiter kontinuierlich die Passagiere.
In der aktuellen Situation rät die BA den Passagieren, bei der Planung ihrer Reisen flexible Buchungsoptionen zu bevorzugen, rechtzeitig mindestens 2,5 Stunden vor Abflug am Flughafen anzukommen und die Informationen von den Fluggesellschaften sowie den Mitarbeitern des Bodendienstes am Flughafen aufmerksam zu verfolgen.
Es wird empfohlen, persönliche Gegenstände, medizinische Ausrüstung und notwendige Medikamente ins Handgepäck zu packen, die während eines längeren Aufenthalts am Flughafen benötigt werden könnten.
Die BA weist darauf hin, dass Verspätungen alle Flüge jeder Fluggesellschaft betreffen können und dieser Trend bis zum Ende der Sommersaison, d. h. bis zum 30. September, anhalten könnte. Erfahrungsgemäß starten frühe Morgen-, Vormittags- und Mittagsflüge eher pünktlich. Bei diesen Flügen gibt es keine oder nur minimale Verspätungen. Im Allgemeinen gilt, dass je mehr Umläufe ein Flugzeug hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich Verspätungen im Laufe des Tages ansammeln. Das Wetter bleibt jedoch immer ein unberechenbarer Faktor, sodass selbst bei frühen Flügen große Stürme oder Gewitter zu Verspätungen führen können.
Der Flughafenbetreiber stimmt mit dem Ministerium für nationale Wirtschaft in der Einschätzung überein, dass in der aktuellen Situation schnelle Maßnahmen und die Zusammenarbeit aller Beteiligten erforderlich sind, um sicherzustellen, dass die Akteure der Luftfahrt die höchstmögliche Qualität der Dienstleistung auf kontrollierte Weise bieten können, so die Mitteilung der BA.
Während der Flugverspätungen und -streichungen erfüllt der Budapest Airport alle Aufgaben in ihrem Verantwortungsbereich. Das Unternehmen betont jedoch, dass die Passagiere Verträge mit den Fluggesellschaften haben, daher ist die Fluggesellschaft in erster Linie für die Information zuständig, und die Mitarbeiter der Bodendienste vor Ort sind für die Passagierabfertigung und die Ein- und Aussteuerung verantwortlich.
